Il n’est pas toujours aisé de « dire certaines choses » et pourtant, nous savons tous qu’une bonne communication est un enjeu majeur dans toutes les relations interpersonnelles professionnelles comme personnelles.
Pour aider à « oser dire », Nelly Foucard-Collin, marraine d’un groupe Plato 35 a proposé un outil : le feed-back. Ce dernier permet de donner une information aujourd’hui, sur une action ou un comportement passé en vue d’améliorer le futur.
Autrement dit, les bénéfices du feed-back sont tangibles pour l’individu, l’équipe et l’entreprise, en développant les compétences, l’engagement, le bien-être, le fonctionnement du collectif et donc la performance ainsi que l’image et l’attractivité de l’entreprise.
4 formes de feed-back – félicitations ; développement ; relationnel ; recadrage, liées à 4 intentions différentes :
- Pour le FB de félicitations : souligner un comportement, un acte professionnel positif à prolonger
- Pour le FB de développement : pointer et guider sur la réussite d’un acte professionnel et identifier une progression/évolution
- Pour le FB relationnel : signaler un impact émotionnel lié à une relation et demander le maintien ou plus souvent un changement de ce comportement
- Pour le FB de recadrage : mettre en lumière qu’il y a un hors cadre (suppose que le cadre soit posé) et demander à ce qu’il soit respecté.
Ces 4 formes peuvent emprunter une même méthode :
- S’appuyer sur les FAITS
- Partager ses SENTIMENTS
- Nommer ses BESOINS
- Faire des PROPOSITIONS ou DEMANDES
Quelques incontournables en matière de style :
Soigner sa formulation – plutôt que « tu devrais » : Je te suggère, je t’invite, je te conseille…. Il me semble que…. Je procède de cette manière et ça fonctionne, qu’en penses-tu ? Tu pourrais peut-être…. Je me demande si…
Eviter la culpabilisation – éviter le « Tu qui tue » : ex : « tu ne respectes pas les autres » à remplacer par « cette situation me rend triste car je ne ne sens pas respectée à ce moment précis »
Bien identifier ses besoins qui sous tendent ses sentiments, ses émotions :
- Derrière la rage, la colère : besoin de fixer des limites, de se protéger
- Derrière la tristesse : besoin d’être compris, aidé
- Derrière la peur : besoin d’être rassuré
- Derrière la joie : besoin de partager
Et pour rassurer le groupe Plato, Nelly recommande l’entrainement !!! Car si cela parait simple, le feed-back s’apparente pour la plupart d’entre nous, à une langue étrangère qu’il faut pratiquer !