Et voici quelques clés pour faire face à un obstacle ou à une difficulté relationnelle :
- choisir le moment pour intervenir et être à l’écoute
- se préparer
- utiliser la méthode FEBA
F – exposer les Faits
E – exprimer ses Emotions et ressentis
B – nommer ses Besoins non satisfaits
A – proposer une Action : dialogue, demande précise…
- Dernier conseil : s’essayer d’abord sur des situations où l’enjeux est limité !
« Comment oser » mais aussi « comment dire », des choses susceptibles de vexer, fâcher, déranger ses collaborateurs ?
Cette thématique introduit la notion de l’assertivité, que Dany Sellier de VIVEMENT DEMAIN définit auprès d’un groupe Plato 35 : « dire en se respectant et en respectant l’autre » – ou reformulé par « je prends soin de moi en disant ce que je pense et donc en étant congruent ET je respecte l’autre en prenant soin dans ce que je dis et la façon dont je le dis »